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Politique de retour des marchandises (RM)

Niedner produit constamment des produits de qualité supérieure pour le marché. En tant que manufacturier de renom, et ce, depuis 1895, Niedner vous offre l’assurance que nous supporterons nos produits et tout défaut de matériel ou de fabrication sera réglé dans les meilleures conditions possibles selon notre garantie.

Les instructions qui suivent vous expliqueront la procédure de Retour de Marchandise (RM). Celle-ci doit être suivie sans exception pour un bon fonctionnement de l’opération :
  • Si un problème est mis en évidence par un de vos clients, vous, le distributeur, devez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de RM/RGO.
    I M P O R T A N T : Tout appareil d’essai retourné à Niedner NE DEVRA PAS contenir de liquides volatiles. Des amendes ou des frais de main-d’oeuvre pourront s’appliquer si ces directives ne sont pas suivies.

  • Veuillez vérifier et décrire le problème constaté. Certains problèmes comme les brûlures, coupures, abrasions doivent être expliqués pour déterminer si ces défauts sont, ou non, couverts par la garantie.

  • Veuillez prendre note que Niedner ne sera pas tenu responsable pour tout boyau ou marchandise retourné sans numéro d’autorisation (RM/RGO).

    Pour les RM assignés où nous n’avons pas reçu la marchandise suivant les 30 jours de la date émise, ils seront cancellés dû à un manque d’activité et un avis de cancellation sera envoyé au distributeur.



    • Veuillez suivre les directives suivantes pour tout retour de marchandise :

      • Le numéro RM/RGO doit être inscrit clairement et visiblement sur l’emballage et sur les documents se rattachant au retour du matériel.

      • Tous envois pour des retours, doivent être « port payé » .

      • Retourner tout envoi à l’adresse suivante:

        Niedner
        RGO #CC-(numéro assigné)
        675, rue Merrill
        Coaticook (QC)  J1A 2S2


    • Quand le produit retourné sera évalué, nous procèderons ainsi :

      • GARANTI : Une fois les tests complétés, s’il s’avère que le problème est applicable à la garantie, l’item sera remplacé sans frais ou au pro-rata. De plus, un crédit vous sera émis pour vos frais de transport concernant l’acheminement de l’item à notre établissement. Il incombe au client de s’assurer que Niedner reçoive une copie de la facture de transport pour créditer ce dernier.

      • NON GARANTI : Dans le cas où l’examen révèle que le problème ne découle pas d’un défaut inhérent ou de fabrication, Niedner vous en avisera et vous demandera quel type d’action vous désirez entreprendre avant de procéder à quoique ce soit. ** Niedner n’effectuera aucune réparation ni remplacement sans l’autorisation écrite du client.

    • Plusieurs options s’offrent à vous à cette étape de la procédure :

      Ces coûts seront appliqués seulement sur les retours qui ont été déclarés NON GARATIS

      • Retour : Niedner peut vous retourner l’item dans sa condition originale en vous facturant le transport.Tout retour aura des frais d'inspection et manutention de 125.00$

      • Examen initial : Niedner procèdera à un test initial suivant la réception de l’item pour en déterminer l’état. ** N O T E : Un test initial sera pratiqué sur tous les boyaux retournés à moins qu’une inspection visuelle dénote le problème ou que le client demande à ce que l’examen initial NE SOIT PAS pratiqué. Veuillez prendre note que si un client choisit de ne pas faire un examen initial et que le boyau fuit à l’examen final, des frais supplémentaires seront appliqués pour la main-d’oeuvre et le matériel requis. (Voir la charte ci-dessous pour les prix)

      • Ré-examen : Niedner réexaminera tous les boyaux sur lesquels des réparations ont été effectuées. Et ce, à la pression de service indiquée sur le boyau. (Voir la charte ci-dessous pour les prix)

        FRAIS POUR TESTER LES BOYAUX
        (voir liste de prix)


        FRAIS POUR TESTER APPAREILS D’ESSAIS DELTA (initial & final)
        (voir liste de prix)


      • Pose de raccords : Si vous décidez de faire réparer votre boyau lors d’un problème qui n’est pas soumis à la garantie, nous pouvons réinstaller les raccords moyennant des frais de raccordement concernant toutes les grandeurs listées ci-dessous. Il en va de même pour les NOUVEAUX anneaux ainsi que les joints d’étanchéité de bol utilisés pour les réparations (Voir la section concernant nos Anneaux et Joints d’étanchéité) :

        *** N O T E : Les raccords retournés où nous devons extraire les douilles d’épaulement, seront sujet à un coût de pose de raccords additionnel par bout ou par ensemble



        FRAIS DE MAIN-D’OEUVRE POUR POSE DE RACCORDS
        (voir liste de prix)


        FRAIS DE MAIN-D’OEUVRE POUR EXTRAIRE LES DOUILLES D’ÉPAULEMENT ET JOINTS D'ÉTANCHÉITÉ
        (voir liste de prix)


      • Adapteurs : Tous les adaptateurs doivent être enlevés des boyaux avant d’être retournés à Niedner. Que le boyau soit garanti ou non, des frais de $20.00 par embout seront appliqués pour tout adaptateur attaché qui doit être détaché avant réparation. Un adaptateur qui est enlevé ne sera pas reposé et Niedner ne sera pas responsable pour les pertes d’adaptateur.

        Dans l’éventualité où un remplacement est nécessaire avant que la marchandise retournée soit reçue et/ou vérifiée, vous, le distributeur, serez facturé pour la marchandise envoyée. Si la garantie est applicable, un crédit couvrant la totalité des frais vous sera accordé. Par contre, si la garantie ne peut s’appliquer, vous devrez acquitter les coûts du matériel.


        Si vous avez des questions concernant la procédure ci-dessus, veuillez contacter notre service à la clientèle chez Niedner.



        En travaillant ensemble, nous pouvons vous assurer que les retours seront traités le plus rapidement possible.