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Politique de retour des marchandises (RM)
Fabricant de produits de qualité supérieure depuis 1895, Niedner se porte garant de ses produits et s’engage à respecter la garantie applicable et les politiques de l’entreprise en ce qui a trait à tout défaut de fabrication ou de matériel.
La politique de retour des marchandises (RM) décrite ci-après doit être respectée en toutes circonstances.
- Quand un utilisateur final constate qu’un produit présente un défaut, le distributeur doit communiquer avec notre Service à la clientèle pour obtenir un numéro RM.
- Le distributeur doit faire l’examen du produit défectueux. Dans certains cas, nous avons besoin d’une description du défaut (p. ex. : brûlures, coupures et abrasions) pour être en mesure de déterminer si celui-ci est couvert ou non par la garantie.
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Il est important de souligner que Niedner n’accepte pas les tuyaux retournés sans numéro RM et n’assume aucune responsabilité à leur égard.
- Le numéro RM doit être inscrit lisiblement à un endroit bien visible sur l’emballage ainsi que sur tout document joint à celui-ci.
- Tous les produits retournés doivent être expédiés en « port payé » .
- Les produits retournés par messagerie ou autre service de transport doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Niedner
675, rue Merrill
Coaticook (Québec) J1A 2S2
CANADA
- Quand un représentant de Niedner inspecte un tuyau à l’installation du client et constate que le tuyau en question comporte un défaut qui exige son remplacement ou sa réparation en vertu de la garantie, Niedner peut s’occuper de faire la demande de ramassage auprès du transporteur et assumer les frais d’expédition. Tout envoi en port dû doit être approuvé par écrit par un représentant du Service à la clientèle.
- Après examen du produit retourné, Niedner détermine si le défaut est couvert ou non par la garantie.
- DÉFAUT COUVERT : Si l’inspection indique que le défaut est couvert par la garantie, le produit sera remplacé gratuitement ou au prorata. De plus, nous rembourserons les frais d’expédition du produit à notre installation. Nota : Pour obtenir ce remboursement, le client doit s’assurer que Niedner reçoit un exemplaire de la facture de transport.
- DÉFAUT NON COUVERT : Si l’inspection indique que le produit ne présente pas de défaut de fabrication ou de matériel, Niedner communiquera avec le client afin de connaître les dispositions à prendre. Nota : Niedner n’effectuera aucune réparation ni remplacement sans autorisation écrite du client.
- À cette étape, Niedner peut offrir différentes possibilités au client. Les coûts indiqués ci-après s’appliquent seulement dans le cas des produits qui présentent des défauts NON couverts par la garantie.
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Retour : Niedner peut retourner le produit au client dans l’état où il a été reçu, en port dû ou en port payé et facturé.
- Essai initial : À la réception d’un produit, Niedner le soumet à un essai initial pour évaluer son état. ** N O T A : Niedner effectue un essai initial de tous les produits retournés, sauf si l’inspection visuelle permet de déterminer la nature du problème ou que le client demande qu’AUCUN essai initial ne soit fait. Dans ce dernier cas, si le tuyau présente des fuites au moment de l’essai final, le client devra assumer tous les frais de main d’œuvre et de matériel supplémentaires. (Communiquer avec le Service à la clientèle pour connaître les frais applicables.)
- Essai de fonctionnement : Niedner soumet toute section de tuyau ayant fait l’objet d’une réparation à un essai de fonctionnement à la pression de service nominale désignée. (Communiquer avec le Service à la clientèle pour connaître les frais applicables.)
DES FRAIS S’APPLIQUENT AUSSI AUX ESSAIS INITIAUX ET FINAUX EFFECTUÉS DANS LE CADRE DE LA RÉPARATION DES APPAREILS D’ESSAI POUR TUYAUX. (COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR CONNAÎTRE LES FRAIS APPLICABLES.)
- Réinstallation des raccords : Quand un client fait réparer un tuyau qui présente un défaut non couvert par la garantie, il doit assumer les frais associés à la réinstallation des raccords (communiquer avec le Service à la clientèle pour connaître les frais applicables) ainsi qu’au remplacement des douilles et des garnitures d’étanchéité (voir la liste de prix).
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Pièces de jonction et adaptateurs : Toutes les pièces de jonction doivent être enlevées des tuyaux avant que ceux-ci soient expédiés à Niedner. Que le défaut soit couvert ou non par la garantie, le client sera facturé pour l’enlèvement de toute pièce qui doit être retirée d’un tuyau.
Le distributeur est facturé pour tout produit qui doit être remplacé avant que Niedner l’ait reçu ou vérifié. Si la garantie s’applique, le distributeur sera remboursé, sinon il devra régler la facture à la date indiquée.
Si vous avez des questions concernant la politique énoncée ci-dessus, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Niedner.
EN TRAVAILLANT ENSEMBLE, NOUS NOUS ASSURONS QUE LES RETOURS SONT TRAITÉS LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. |
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